好好说话

    我们生活在多元文化交织的环境里，一生我们都用语言与人交流，包括口语和形态语言，传递着自己的想法、意见，与人进行沟通，达成交流的目的，大部分的沟通 是达成了，但是也有很多时候浪费了时间，没有达成结果或者效果不佳，甚至造成恶劣效果，在此之前，我们听过无数次关于沟通的技巧的课，也曾想利用沟通技 巧，帮助自己达成沟通结果，但是到了关键环节我们却不会用了，究其原因，关键在于我们没有了解沟通对象的需求。

    什么是沟通对象的需求呢？就是我们交流的对象此时此刻内心需要什么？真正了解了对象的需求，我们利用沟通技巧来与交流对象进行沟通，也可以理解为对象此刻想要的，沟通效果就会很好！达成了沟通对象的需求，顺便也达成了我们的需求，怎样了解对象的需求进行呢？
    一、与客户沟通前，充分了解客户的信息，如客户的喜好、家庭情况、社会背景、人脉资源、价值观等，避免在沟通过程中犯了禁忌，知道该说什么，不该说什么！如果不小心犯了禁忌，应该积极道歉，消除影响，让沟通顺利进行；
    二、见客户前，最好与对方预约，避免突然袭击给对方没有准备，沟通终止或者打断对方的时间，沟通达不到效果；如果对方正忙，即使有约，也要尊重对方，等待对方处理完现行事务；
    三、如果在进行沟通过程中，发现对方情绪不佳，应换一个时间进行沟通，除非你能调节气氛，化解当前的困境，沟通也会非顺畅！
    四、在谈话过程中，用询问的方式进行，注意倾听，只有通过倾听对方的表达，才能更好地针对客户的需求，采取灵活的谈话方式，达成沟通结果！
    五、沟通要注意环境和气氛，我们说过要做气氛和情绪的感染者而不是污染者！环境和气氛不对，应该换一换谈话方式。
    六、说话要简洁，不要像《大话西游》中的唐三藏，罗嗦得让人自杀！
    七、当然，在谈话过程中注意尊重别人的利益，利益也当然包含对别人的尊重，有时候不知不觉中损害了逼人的利益，当然也包含了适当的礼节。
    当然要总结的很多，每个人都有独特的个性和沟通方式，人们常说：话不投机半句多，我们已经说了更多的废话，见人说人话，见鬼说鬼话也不是没有道理，不要试 图把自己的意见和建议强加给别人，说有用的话，做有用的事！古人说：“话多不甜，胶多不粘”不逞口舌之强，别人听你讲废话是尊重你！总之，好好说话，把沟 通进行到底，达成结果，解决问题，顺便得到我们想要的！

                                                                              【韩春福】