读卡耐基《语言的突破与沟通的艺术》“电话交流时的八大要领”篇 杨中超

目前我国电话（手机）的用户量约为10亿户，我们的生活基本离不开电话和电话沟通，如何利用电话更好的沟通，我们必须注意以下几个要领：

1、打电话前最好先想好你要说什么，以什么方式开始，为了增进好感，你最好先了解一下他的基本信息。尽量不要电话接通后才思考你想说什么，找不到话题，让对方不耐烦，如果沟通内容很多，最好提前写下来。

2、使声音清晰。这是电话交流最基本和最重要的一点。双方不停的互问“你说什么”，可以想象对方肯定不悦。也不要让周围嘈杂的环境影响你们的谈话。

3、遵循礼仪。多让“你好、对不起、谢谢、打扰了”在合适的时候派上用场，不要以为没有见面就可以肆无忌惮。一般而言，你主动打电话就你先挂电话，如果对方是长辈、职位较高者则由对方先挂断，这也是尊重。

4、说好开场白。接通后先尊称问候，然后自我介绍，当对方知道你后直入主题，把你的意思说清楚。大多数人不喜欢拐弯抹角。

5、使你的话语简短和精准。尽量在一分钟内把你的事情说完，不要闲聊太长，除非你真的是找人聊天。简短的前提是要把你的意思表达清楚，确认对方已经明白，否则还得“啰嗦”几句。

6、倾听对方说话。沟通不是一个人的事情，还得让对方说话，倾听时不要做其他不相干的事情，让对方认为你不重视他。

7、记录谈话要点。打电话前随时准备好纸笔，不要临时告诉对方等我一下，特别是沟通内容足够多的时候，好记性不如烂笔头。

8、通话被打扰。当你正在通话时进来一个人或者打来另一个电话时你怎么办？如果进来的的客户确实更重要，你可以告诉对方：我有急事需要处理，等会给你回电话。但是千万不要说：我有一个重要的客人，这样就会让对方觉得不被重视。如果进来的人是一般客户，你可以示意他先坐下稍等。

其他情况：打电话给别人时知道对方正在通话中要及时挂掉，等待对方回复或稍后再打，20s左右对方不接就及时挂掉；重要事情连续两次对方不接电话就发个信息告知一下；尽量不在休息时间打电话说一般的事情；

总之，你的笑容，你的情绪，你的注意力的集中程度，都会在你的通话中声音里体现出来，因此，你要想象对方就站在你的面前和你沟通，这样就会有较好的效果。