加大检查质询力度、提高物业服务水平

2010年8月5日上午，公司总经理韩春福一行人到兴屯物业管理公司管辖的各小区进行实地调研，查看了各小区的管理现状。                                          
    下午14：30分召开了兴屯物管公司高层管理人员会议，会前观看了韩总上午调研的相关照片。韩总提出八点问题：1、小区门口泥泞地面的填埋及砂石的整 铺；2、小区内业主的车辆管理，没有车棚应加盖车棚；3、办公区域、员工住所的环境卫生整治；4、道路破损地面的修复；5、斜坡空地的绿化；6、乱停乱放 车辆的整治、小区门口接线区域拆除，改为醒目的禁止车辆通行标志；7、楼梯间脚印的处理；8、对小区保安的招聘、培训、形像问题的整改 等。                                                                    
    除此之外还提出小区内养宠物扰民问题；枯死树木的原因分析，改变浇灌树木的水质问题；小区内装修、生活垃圾的及时清理问题；保安边接电话边敬礼或不敬礼的 问题；对于服务要兼顾妥当，不能顾头不顾尾等诸多物管问题。                           
    韩总说：大家得换位思考，充分站的业主的角度上考虑问题、分析问题、解决问题，要处理好与业主的人脉关系，要尊重人，主动、热情的与别人打招呼，学会赞美 他人。懂得乐观的看等问题，面对别人，升华自己的行为、思维，了解客户的需求。管理小区要像主人一样的去对待每一个细节，每一件小事。人活着要进取、要上 进，不能一天工作没计划，随心所欲，做事很被动，问题出来了等着处理问题。不要在时间的长河里，消耗自己的生命，自己得成长、得奋起。韩总还说保安形象就 好比一面窗，业主透过这面窗才能看到物业管理的含金量。指出目前保安形像的培训是重中之重，要让业主对保安有信心，才会放心。下一步的工作，韩总强调，一 是要加大考核力度、掀起学习的热潮。二是加大培训力度，培训员工的思维意识、心态意识，可竞聘上岗，做到“能者上、平者让、庸都下”。三是加大监管力度， 落实到位责任到人，做到每月有检查、每月有会议、有总结、有落实、有整改，前进一小步、改变一大步。四是加大人才储备，建立一套完善的人才体 系。                         
    最后，物管公司各主管领导做发言，对本次查出问题的整改，怎么做，什么时候做，做到怎样的效果，做了一一的表态发言。本次调研在韩总的主抓下，深入到了物管的实地工作现场，有指导、有要求，取得了预期的效果。