新的一年来临，总结去年的工作，仍感到一些不足。虽然规范了各项制度，部份人员的能力也得到了一定的提升，工程监理项目也较多，但仍感到方方面面的压力。首先是在监理服务水平末有长足的进步，在技术较复杂，业主要求较高的监理领域上仍然欠缺。主要原因在于自我学习上不够紧迫，在服务作风和个人品德上还存在一定的问题，部份员工的心态还较差，公司整体凝聚力不够。这些都为公司的稳定发展带来阻力。众所周知，服务行业的生存在于服务质量，监理的服务质量在于人才。也就是监理人员能为业主提供多少价值的问题，提供价值的量在于高素质监理人才工作的结果。我们一再说主动控制，超越期望也是这个道理。如果是简单的事后控制，工作中毫无技巧，毫无效率，那算不上是监理工作。所以随着项目的技术要求与业主的服务要求提高后，我们总会觉得工作开展不够顺利，其实也正是自身需要提高水平的明显信号。水平不够，诚信度差，个人私利重，这种人的监理工作肯定是经不起检验的。当然也有些业主不够专业，不过于责问，也为这种人提供了短期的工作平台。但作为公司来讲，最需要的是稳定、负责任、善于进取和讲诚信用的监理人员。只有这部份人员通过公司的长期培养，在今后公司的发展中就能成为新一代管理层，带领全体员工稳定发展。

                                                                            （方卫星）